Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência seja segura e transparente. Confira abaixo as condições para troca de tamanho de camisetas, devolução por arrependimento e atendimento de produtos com defeito ou avaria.
Resumo dos prazos
Troca de tamanho de camisetas
A troca por tamanho incorreto é oferecida exclusivamente para camisetas, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Condições
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
- A camiseta não pode apresentar sinais de uso, lavagem, perfume, manchas, pelos, suor ou qualquer alteração.
- A etiqueta original deve permanecer fixada.
- O produto deve ser devolvido com a embalagem original e acessórios, quando houver.
- A troca depende da disponibilidade do novo tamanho.
- A troca será feita pelo mesmo modelo e estampa originalmente comprados.
Frete
O envio da camiseta até a Fornalha Studio 3D será de responsabilidade do cliente. Após a conferência e aprovação, o novo tamanho será enviado conforme as condições informadas no atendimento.
Se o tamanho desejado estiver indisponível, o cliente poderá escolher entre aguardar reposição, receber vale-compra ou outra solução acordada com a loja.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso.
- Devem ser enviados todos os itens, acessórios, brindes e embalagens recebidos.
- A postagem será orientada pela Fornalha Studio 3D, sem cobrança ao cliente quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento.
- O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do pedido.
Reembolso
O reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo de processamento pode variar conforme a administradora do cartão, banco ou intermediador.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Caso identifique avaria de transporte, defeito, ausência de peças ou item diferente do comprado, entre em contato conosco o mais breve possível.
Envie o número do pedido, descrição do problema, fotos nítidas da embalagem e do produto e, quando necessário, um vídeo.
Após a análise, informaremos o procedimento de coleta ou postagem e a solução aplicável.
Quando a solicitação poderá ser recusada
- Produto enviado sem contato e autorização prévios.
- Solicitação fora do prazo aplicável.
- Camiseta com sinais de uso, lavagem, odor, manchas, pelos ou sem etiqueta.
- Danos por uso inadequado, queda, calor, produtos químicos ou tentativa de reparo.
- Ausência de partes, acessórios, brindes ou embalagem.
- Divergência entre o produto recebido e o item informado.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
- Informe o número do pedido e o motivo.
- Envie as fotos solicitadas.
- Aguarde a autorização e siga as instruções de postagem.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
WhatsApp: [INSIRA O NÚMERO]
E-mail: [INSIRA O E-MAIL]
Atendimento: [INSIRA OS DIAS E HORÁRIOS]
